（福建衛生報 2020年10月15日 第11版 院校風采）

本報記者 陳坤

醫療護工行業與民生密切相關。近年來，隨著人口老齡化和二孩政策的推進，護理需求迅速增長，護工群體成為“香餑餑”。然而，現實中，患者請護工時，免不了遭遇被忽悠的情況，或者貪便宜，口頭雇傭了不正規的“黑護工”，結果遭遇一連串問題。患者和家屬不放心，醫院也無法安心。

在今年的數字峰會“數字抗疫”展區，一款名為“一護一碼”福建全省醫療護理員信息管理系統的產品就意欲解決這一難點。該軟件由福建省衛健委指導，福建衛生職業技術學院聯合相關企業共同研發，通過建立全省護工資料信息共享平臺，將護工從培訓到上崗再到客戶評價的信息數據化，全程接入福建省互聯網監管平臺，用信息化來嚴格管控與監督護工行業發展，提高護工服務水平，確保醫療安全，維護醫療機構、患者、護工、第三方護工管理機構等的合法權益，用大數據為福建護工行業筑起護城河。

“一護一碼”，在線下單

構建護患信息化橋梁

據不完全統計，我省專職或兼職從事醫療護工者約有10萬人，多為陪護服務機構、零散個體、同鄉小團體從事運作，存在信息資源不共享，供需對接不充分，收費標準不統一，護工在用人緊張期間“坐地起價”等問題。

而福建全省醫療護理員信息管理系統就劍指由信息壁壘引發的問題。系統功能的實現主要依托“健護寶”APP：打開APP，選擇一位登記在系統的護工，就能查看他的個人基本信息、職業培訓記錄、以往任職情況、以往服務記錄、評價及投訴情況等內容。每位護工都能形成唯一的“醫療護理員碼”。上門服務時，護工只要出示代表身份的二維碼，由客戶通過APP的居民端驗證確認后，方可“上崗”。服務結束，客戶還能通過平臺對護工的工作質量進行評價。

在采訪中，不少患方對這種形式十分期待。家中有一位老人長期臥病在床，這讓福州的李小姐常常因為找護工頭痛。她認為，有了官方背書，起碼在可信度上就有保證。

2018年，福建省教科文衛體工會工委在對福州市區9家公立醫院護工行業進行的一項調查顯示，85%的受訪護工反映在被侵權時首先想到找工會組織。所以，很多護工也看好這種形式。護工李阿姨說，原來單干的時候病人家屬也不怎么信任我們，稍有不慎，他們就會把責任推到我們身上，責怪甚至打罵。她期待加入系統后，出現類似問題，有人員能幫助協調解決。

一家第三方護工管理機構負責人認為，加入平臺后，機構除了可以獲取更多的訂單機會以外，還可以實現品牌露出、品牌傳播等品牌運營舉措，有利于促進行業內的有序、良性競爭。

福建衛生職業技術學院雙創中心主任李其鏗副教授介紹，這種“一護一碼”的形式不僅使原有未形成規模化、規范化的護工能夠得到有效的管理和組織，也能打通數據共享渠道，在驗證護工的可靠性的前提下，有效解決人民群眾請護工、用護工的難題。此外，通過患者對護工的評價管理，形成評價積分機制，針對評價結果建立患者服務溯源及回訪機制，優化護工隊伍，提升行業整體水平。

目前，該系統在優化中，已通過第三方護理機構導入3000位護工資料。

夯實塔基

對護工進行免費培訓與資格認證

除了借助信息化的外力，更重要的是“苦練內功”。要從根源上解決護工問題，就需要進一步加強對從業人員規范化的培訓和管理。2019年8月，國家衛健委就發布《關于加強醫療護理員培訓和規范管理工作的通知》。

當前，我省護工行業入職幾乎無門檻，從業人員普遍學歷較低、年齡偏大、業務能力不強，而一些“黑護工”未經過培訓，上崗前也不與家屬簽服務合同。業內人士認為，社會目前對護工認可度不高，就連一些護工從業者自己也覺得這工作“不光彩”。

要提升護工行業的社會認同感，就要讓從業人員更加規范化和專業化。福建全省醫療護理員信息管理系統的另一個重要功能，就是對護工進行規范化的培訓和資格認證。

2019年底，由福建衛職院牽頭，聯合福建省東南健康醫療大數據中心建設運營有限公司，福建省標準化研究院起草的《居家醫療護理服務規范》，已獲得福建省市場監督管理局立項。系統將以此為標準，依托福建衛生職業技術學院的護理專業師資，對護工從業人員進行崗前培訓、定期業務培訓、崗位考核等，并由國家人社部劃撥護理員培訓經費，不再額外收取費用。

而受培人員信息將全程接入省衛健委互聯網醫療監管平臺，從而實現從業人員、護工服務機構、護工服務地點、護工服務周期、護工服務效能等的有效監管，保障行業運行秩序。

下一步，衛職院將進一步拓展應用場景，持續整合各方優勢，服務護工行業，服務民生，服務社會。