（福建衛生報2020年2月20日 第15版特別報道·專題）

近十幾天來，福建衛生職業技術學院的6位老師接到了不少咨詢：雖然大部分都是通過文字的形式，但他們可以感受到屏幕那一端，求助者的咆哮，抱怨，甚至默默流淚……

疫情期間，對求助者進行心理干預是心理健康援助平臺咨詢師們的日常工作。1月31日，衛職院參與的閩政通心理健康援助平臺正式啟動。該平臺同時得到福建省心理衛生協會、福建省公安廳、福州大學的大力支持，短時間內已迅速召集到第一批87名專業志愿者投入平臺進行心理援助工作。這批志愿者大多是長期從事心理危機干預的工作人員。該平臺同時也加入了由福建衛生報牽頭，福建日報、東南網、新福建共同發起成立心理熱線聯盟。

6位心理老師加入平臺

平均每天回復70余條疫情心理咨詢

這87位專業志愿者中，就包括6位衛職院老師。他們中有五位是中共黨員。他們每天接聽疫情心理熱線、編寫疫情心理資訊、回復相關心理問答。這支短時間內組建的團隊，平均年齡37.33歲，一人一天班輪流上，每天的工作時間從早8:30到晚22:30。

田偉翠，夫妻倆都是心理教師，先生就職于省內另一所高校，也在從事著心理工作。夫妻倆每天在家，坐在一張桌前，卻說不上幾句話，因為電腦前有太多的工作等待他們去回復。她說，工作中最欣慰的就是幫助了別人，他們笑了，我就開心。

黨員鄭梅欽也是他們之一，她的丈夫是一位基層社區衛生院醫生，也奮戰在一線，其實她也很擔心愛人因為醫用物資缺乏會受感染，她也有為人妻為人母的焦慮與不安，但在接受咨詢時，一切都被“心理醫生”的職業責任所取代。

隨著心理援助平臺服務范圍的不斷擴大，她們承擔的工作量也越來越大，平均每天要回復70余條疫情心理問答。為學院師生、市民公眾、防疫人員、確診病人及家屬因疫情產生的擔憂、困惑、恐懼和焦慮情緒提供心理疏導和援助服務。

90%都是普通焦慮

不僅要懂心理，還要懂政策

疫情暴發后，人們不停關注疫情發展的同時，不知不覺中似乎也陷入了某種焦慮——不敢早睡、不愿運動、總是懷疑自己生病……

田偉翠記得，平臺剛上線那幾天，后臺收到的問題特別多。很大一部分，跟現實情況引發的焦慮有關，比如：買不到口罩怎么辦，出去買東西碰到咳嗽的人擔心被傳染，長期無法復工內心焦躁等等。

這就要求咨詢師們要儲備大量疫情知識、要實時關注疫情動態和國家政策，這樣才能有效開解求助者。遇到相關問題，老師們就會把權威平臺的資訊推送給求助者。

還有一位求助者的問題頗具代表性：為什么讓老人戴口罩這么難，比當初他們讓我穿秋褲還難？

因為平臺是開放的，所有網友都可以參與互動。不少網友在這條問題下邊表示有相同經歷。

田偉翠老師認為，網友們的自嘲實際上已經把問題解決了一半，就是把特殊的問題“正常化”：“人們遇到問題無法排解，通常是因為覺得自己特別困難，特別慘，一旦發現大家都一樣，內心的不適就會少很多。”接著，田偉翠老師回復這位咨詢者，父母的固執跟接收信息渠道較少有關，可以主動向他們推送權威資訊，言語上不要強勢，要讓他們感覺到所有的這些提醒都是出自保護和愛。

當天，那位咨詢者回復田偉翠：發現大家的情況都一樣，我就放心了。雖然未曾謀面，但感受到了大家的溫暖，謝謝你們！

鄭梅欽還記一位醫務工作者向她求助：忙碌了一天回家，老公和孩子第一句話就是嫌棄地催她快去洗干凈，讓她頗為寒心。鄭梅欽開導她，換位思考一下，家屬的催促實際上并無不妥。鄭梅欽老師說：“很多醫護人員正處在超負荷狀態運轉，原先平常的一句話，也可能引發他們暴躁、反感。實際上，這是他們在迫切地尋求支持的表現。比起被這種應激狀態包裹，我們或者醫護的家屬更需要的是，在保護自己和身邊人的同時，盡量放松、保持心情愉悅。”

21小時接力

線下配合，讓人真正走出困境

2月11日下午1點，在閩政通心理健康援助平臺，田偉翠接到一位大二學生的求助，因疫情期間行動受限制，一家人都借住在舅媽家。特殊的家庭氛圍和復雜的人際互動，引發原本性格內向又敏感的她出現一系列不良情緒反應。

當天向平臺求助時，女生說，家人就在隔壁，不方便電話，只能在平臺上打字交流。

這也給田偉翠老師提出了一個難題：文字的交流，無法一下子判斷求助者的情緒，且十分被動，只能等對方回復。田老師耐心傾聽、共情，并適當指明女生的某些錯誤認知。一直到下午3點多，女生才表示情緒有所好轉。

但有些，是無法憑咨詢師的一己之力解決的。

當晚九點，那位大二學生再次聯系田偉翠，說覺得自己找不到活下去的希望了，并透露已出現頭撞墻等自傷行為。田偉翠一邊耐心傾聽，疏導，并與學生約定：明天上午，你能喊我起床嗎？

另一邊，她火速聯系該生所在的系書記，輔導員，并聯系學生家長，提出預警，必須緊急介入，平復情緒。

系書記給予家長正確的親子溝通指導，及時消除了孩子與母親的心理隔閡，輔導員老師也與學生進行一個半小時的談心，學生從開始的不停地哭泣到后來情緒有所平復。

上午10點，田偉翠問學生：起床了嗎？今天天氣不錯！10秒之后，學生回復：謝謝老師，我好多了。同時給田偉翠發來一個笑臉。

田偉翠說，疫情引起人們的高度緊張以及重視，人們長期在家，缺少獨立空間，再加上作息不規律等，原本存在的家庭矛盾就可能顯現放大，引發人們焦慮、迷茫等心理問題。在這之后，還是要鼓勵家長與女生多考慮彼此難處，這樣才能真正走出親子關系的冰點。

衛職院心理健康教育中心主任說，打贏“心理戰”，是堅決打贏此次疫情防控阻擊戰的重要一環。前方戰“疫”正激烈，后方也一定要盡己所能，用學校優勢資源為社會提供必要的心理援助服務，為做好戰“疫”工作提供比黃金更重要的信心。